Refund policy
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : Juin 2026
Chez Mada Island, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d'un droit de rétractation conformément à la réglementation en vigueur.
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à :
Email : mada.island@yahoo.com
Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation mis à votre disposition sur notre boutique ou toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.
2. Conditions de retour
Les articles retournés doivent :
-
être non portés ;
-
être non lavés ;
-
être en parfait état ;
-
être retournés avec leurs étiquettes lorsqu'elles sont présentes ;
-
être renvoyés dans leur emballage d'origine ou dans un emballage assurant une protection équivalente.
Les bijoux doivent également être retournés en parfait état, sans trace d'utilisation.
3. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou réalisés sur demande du client (notamment les articles personnalisés proposés en précommande).
4. Procédure de retour
Avant tout retour, merci de nous contacter à :
en indiquant :
-
votre numéro de commande ;
-
les articles concernés.
Le motif du retour est facultatif.
Les produits devront être expédiés à l'adresse suivante :
Mada Island
23 rue du Professeur Marcel Arnaud
13013 Marseille
France
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
En revanche, si le produit reçu est défectueux, endommagé ou résulte d'une erreur de préparation de notre part, Mada Island prendra en charge les frais de retour ou proposera une solution adaptée.
6. Remboursement
Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours, conformément à la réglementation applicable. Mada Island peut différer le remboursement jusqu'à la réception des articles retournés ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition fournie par le client, la première de ces dates étant retenue.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés conformément aux dispositions légales. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
7. Échanges
Sous réserve des stocks disponibles, Mada Island accepte les échanges de taille ou de produit.
Le client doit contacter notre service client avant tout envoi afin de connaître la procédure à suivre.
8. Produits défectueux
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à :
en joignant des photographies du produit concerné ainsi que votre numéro de commande.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant cette politique de retour et de remboursement :
Mada Island
Email : mada.island@yahoo.com